CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakkıdır.

1. Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı

Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir. 14.01.2015 tarihli Resmi Gazete'de Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik yayımlanmıştır.

Buna göre Cayma Hakkı:

(1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar...

(3) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

(4) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmiş olması yeterlidir.

(5) Malın mutat olarak kullanılması durumunda tüketici cayma hakkını kullanamaz.

(6) Tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları:

• Satıcı veya sağlayıcı yedi gün içinde almış olduğu bedeli ve belgeleri iade etmekle yükümlüdür.

• Tüketici, sözleşme konusu malı yedi gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

• Bu durumda tüketici, malın iade masraflarını yüklenmek zorundadır.

2. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler ile ilgili hükümler, Kanunun 48. maddesinde açıklanmaktadır. Mesafeli sözleşmelerde belirleyici özellik, tarafların hiç karşılaşmamasıdır. 27.11.2015 tarihli Resmi Gazete'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yayımlanmıştır.

Cayma hakkı süreci:

(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketicieye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

Eksik Bilgilendirme:

Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir.

Satıcının Yükümlülükleri:

14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmek.
İadeyi tek seferde ve masrafsız yapmak.
Belirtilen taşıyıcı ile iadelerde masraf talep etmemek.

Tüketicinin Yükümlülükleri:

10 gün içinde malı geri göndermek.
Malı işleyişine ve talimatlara uygun kullanmak.

Cayma Hakkının İstisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar.

• Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçen mallar.

• Hijyen açısından uygun olmayan (paketi açılmış) ürünler.

• Ambalajı açılmış dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar.

• Anında ifa edilen elektronik hizmetler.