Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi nasıl takip ederim? Siparişinizin durumunu; Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden veya ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak öğrenebilirsiniz.
Değişim ve İade politika ve prosedürleriniz nelerdir? İnternetten alınan ürünün iade ve değişim süresi 14 gündür. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürünleri orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması koşuluyla Yurtiçi Kargo ile geri gönderebilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim? Maalesef, Şu an sadece Kredi Kartı ve Havale Yöntemi ile Ödeme Yapmanız Mümkündür.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim? Hesabım sayfasında "Üyeliğimi Sil" butonunu kullanabilir veya [email protected] adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? "Üye Giriş" sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinizle yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz.
Kargo ücretleri nelerdir? Kargo ücreti seçmiş olduğunuz ülkeye ve kargo firmasına göre değişiklik gösterir. Ödeme sayfasında bu tutarı görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hızlı kargo ürünleri 24 saat içerisinde hazırlanır. Tedarik gereken ürünlerde süre değişkenlik gösterebilir.
Stoklarınız ne sıklıkla güncelleniyor? Stoklar her gün güncelleniyor. "Stoğa Gelince Haber Ver" özelliğimizi kullanarak bildirim alabilirsiniz.
İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu? Hayır, ürün bedelinin tamamı iade edilir. Sadece kargo ücreti iade edilmemektedir.
DİKKAT: Kapağı açılmış, şişesi zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Nasıl sipariş verebilirim? Ürünleri sepete ekleyin, "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın, adres ve ödeme bilgilerinizi girerek işlemi sonlandırın.
Toptan satışınız var mı? +905307128088 numaralı WhatsApp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Evet, 'Üye Olmadan Devam Et' seçeneği ile sipariş verebilirsiniz.
Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım? Teknik bir hata durumunda iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu? Gıda Alışverişlerinde Taksit Seçeneği Olmamaktadır. Alışverişlerinizi kredi kartı ile tek çekim olacak şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
Havale/EFT ile ödeme yapabiliyor muyum? Evet, ödeme tipini havale seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ödeme hesaba ulaştığında kargo çıkışı yapılır.
Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim? Evet, 128 bit SSL sertifikası, iyzico güvencesi ve 3D Secure sistemi kullanılmaktadır.
Siparişim ne zaman teslim edilir? Kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirme yapılır. Dağıtım süreleri kargo firmasına bağlıdır.
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim? Evet, kargo takip numaranızla ilgili şube ile iletişime geçerek şubeden teslim alabilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu? Pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
Kolay İade nedir? organikana.com üzerinden başlattığınız iade işlemleri için verilen ücretsiz kargo kodu ile ürünü bize kolayca gönderebilmenizdir.
Ürün kargodan hasarlı çıktı, ne yapmalıyım? Teslimat anında fark ederseniz paketi almayınız. Sonradan fark ederseniz ürün ve kutu fotoğraflarını çekip WhatsApp hattımıza gönderiniz.
İade tutarı ne zaman hesabıma geçer? Ürün bize ulaşıp onaylandıktan sonra 10 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleştirilir.
KVKK Aydınlatma Metni:
Organik Ana, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca verilerinizi işlemektedir. Verileriniz, yasal yükümlülüklerimizin ifası, sipariş süreçlerinin yönetimi ve size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla toplayıp saklanmaktadır. Çerezler (cookies), site deneyiminizi kişiselleştirmek ve güvenliğinizi sağlamak için kullanılır.
Haklarınız nelerdir? Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, yanlış verilerin düzeltilmesini isteme ve KVKK kapsamındaki diğer haklarınızı kullanma hakkına sahipsiniz.